adminBirçok bahis sitesinde şikayet yönetimi, kullanıcıya açıklama yapmaktan ibarettir. Lizabet şikayet sitesi ve şikayetleri ise farklı bir strateji izler:
Her şikayet bir rapor olarak kaydedilir ve ilgili birimlere iletilir.
Haftalık toplantılarda bu raporlar analiz edilir:
- Hangi şikayetler sık tekrarlanıyor?
- Lizabet.com Hangi süreçlerde gecikme var?
- Hangi sayfalarda kullanıcı hata yapıyor?
Lizabet şikayet Yönetimi Politikası: “Savunma” Değil, “Çözüm”
Bu analizler sonucunda sistem otomatik güncellemelerle iyileştirilir.
Örneğin, ödeme formunda kullanıcıların sıkça IBAN hatası yaptığı fark edildiğinde, form tasarımı değiştirilmiştir.
Lizabet’in çözüm kültürü bu nedenle sadece destek ekibiyle sınırlı değildir — yazılım, tasarım ve finans ekipleri de sürecin içindedir.
Sosyal Medya Üzerinden Şikayet Yönetimi
Lizabet, dijital çağın iletişim hızını yakalamış bir platformdur.
Kullanıcılar sadece site içinden değil, sosyal medya kanalları üzerinden de şikayet bildirebilir.
Özellikle X (Twitter) hesabı üzerinden gönderilen lizabet bahis ve casino mesajlar, “öncelikli şikayet hattı” kapsamında değerlendirilir.
Bu hesap üzerinden kullanıcıya özel bağlantılar paylaşılır ve yönlendirme yapılır.
Ayrıca Lizabet’in Telegram kanalında “Mini Yardım Merkezi” adında özel bir bot vardır.
Bu bot, şikayet kategorisini algılar ve doğrudan ilgili destek temsilcisine aktarır.
Kullanıcı Lizabet şikayet Memnuniyet Oranları ve İstatistikler
Lizabet, mobil giriş her destek talebi sonrasında kullanıcıya kısa bir anket sunar.
“Memnun kaldınız mı?” sorusuna 5 üzerinden puan verilir.
Son 6 ayın ortalama verileri:
- %91 memnuniyet oranı
- %6 nötr görüş
- %3 olumsuz geri bildirim
Bu sonuçlar, markanın “çözüm odaklı” yaklaşımının kullanıcılar tarafından da fark edildiğini gösterir.
Şeffaf Lizabet şikayet Kültürü: Her Şey Açık, Gizli Değil
Lizabet’in fark yaratan bir diğer yönü, şikayet raporlarını kamuya açık biçimde paylaşmasıdır.
Her ay, “Lizabet Aylık Geri Bildirim Raporu” başlığı altında genel şikayet kategorileri ve çözüm oranları yayımlanır.
Bu açık raporlama kültürü, markaya olan güveni pekiştirir.
Çünkü kullanıcı bilir ki, Lizabet yalnızca hatasız olmaya değil; hatasını açıkça kabul edip düzeltmeye odaklanır.
Lizabet şikayet Çözüme, Çözümden Güvene
Bir markanın büyüklüğü, aldığı şikayetlerin azlığıyla değil;
o şikayetleri nasıl çözdüğüyle ölçülür.
Lizabet bu konuda örnek gösterilebilecek bir yapıya sahiptir.
Her kullanıcı geri bildirimi, sistemin daha sağlam hale gelmesine katkı sağlar.
Her eleştiri, bir iyileştirme fırsatına dönüşür.
Kısacası: Lizabet şikayet, şikayetleri susturmaya değil, anlamaya çalışır.
Bu yaklaşım sayesinde, kullanıcılar markaya sadece oyun oynamak için değil; güven duygusuyla bağlanır.
Comments are closed.